DEMANDE DE PORPOSAL POUR LES SERVICES INFORMATIQUES

Objectif de la DP

Cette demande de proposition (RFP) est émise par EM2030 pour solliciter des propositions de fournisseurs qualifiés pour des services informatiques qui incluent une gamme complète de services de gestion et de support informatiques à distance pour l’organisation.

Arrière-plan:

Equal Measures 2030 (EM2030) est un partenariat indépendant dirigé par la société civile et le secteur privé qui relie les données et les preuves au plaidoyer et à l’action, contribuant ainsi à alimenter les progrès vers l’égalité des sexes. Cela signifie qu’il faut s’assurer que les mouvements de filles et de femmes, les défenseurs des droits et les décideurs disposent de données et de preuves faciles à utiliser pour guider les efforts visant à atteindre les objectifs de développement durable (ODD) d’ici 2030.

EM2030 est une petite équipe (environ 15 à 20 personnes), dispersée dans le monde entier et basée à distance/à domicile. À l’heure actuelle, EM2030 utilise Microsoft O365 Enterprise 5 (y compris la suite complète de logiciels Office et Microsoft Teams), OneDrive pour le classement individuel, SharePoint pour les fichiers partagés en équipe, Wrike pour la gestion de projet, Zoom pour les appels externes et les webinaires. EM2030 est à la recherche d’entreprises informatiques qualifiées pour fournir une gamme complète de services de gestion et de support informatique à distance pour l’organisation. Le fournisseur fournira les services techniques nécessaires, y compris les exigences suivantes :

1. Portée des travaux

Le fournisseur idéal résoudra les problèmes liés au système d’exploitation, aux applications, aux logiciels et à d’autres problèmes liés à l’informatique conformément aux normes et aux références acceptables en matière de maintenance et de support informatique. Le fournisseur aura une expérience démontrée dans la prise en charge des solutions Microsoft Office 365 Enterprise.

Le fournisseur idéal résoudra les problèmes liés au système d’exploitation, aux applications, aux logiciels et à d’autres problèmes liés à l’informatique conformément aux normes et aux références acceptables en matière de maintenance et de support informatique.

Le fournisseur aura une expérience démontrée dans la prise en charge des solutions Microsoft Office 365 Enterprise. Le fournisseur retenu devra mettre en œuvre et maintenir un service d’assistance qui répond efficacement et de manière cohérente aux besoins du personnel d’EM2030, en veillant à ce qu’il n’y ait pas de temps d’arrêt informatique significatif pendant les heures de travail pour le personnel basé dans différents fuseaux horaires dans toutes les régions du monde. Le fournisseur travaillera avec EM2030 pour convenir de points de référence en matière de service à la clientèle et de temps de réponse et s’assurer qu’ils sont respectés. Le fournisseur doit rendre compte de l’état des problèmes informatiques et communiquer de manière proactive et efficace avec le personnel et la direction d’EM2030.

2. Livrables
EM2030 est à la recherche d’entreprises informatiques qualifiées pour fournir une gamme complète de services de gestion et de soutien informatiques à distance pour l’organisation. Le fournisseur fournira les services techniques nécessaires, y compris les exigences minimales suivantes :

• Agir en tant que service informatique externalisé d’EM2030, y compris en tant qu’administrateur Microsoft Office 365.
• Assurer le fonctionnement efficace et maintenir le matériel et les logiciels à jour et sécurisés pour leur équipe mondiale (15 à 20 personnes) qui travaillent à distance.
• Fournir une assistance à distance 24 heures sur 24 à leur personnel dans tous les fuseaux horaires du monde.
• Acheter du matériel et des logiciels informatiques en leur nom au besoin et faire en sorte qu’ils soient livrés aux membres de leur équipe dans leurs sites distants à travers le monde.
• Mettre en place des systèmes informatiques matériels et logiciels pour les nouveaux membres du personnel, au besoin.
• Améliorez de manière proactive les mesures antivirus et de sécurité et traitez les failles de sécurité de l’infrastructure des systèmes informatiques EM2030.
• Travailler avec l’équipe de direction d’EM2030 pour rédiger et mettre en place la documentation et les manuels nécessaires aux politiques et pratiques informatiques (y compris la politique d’accès aux TI, la politique de protection des données et de confidentialité, etc.).
• Identifier de manière proactive les opportunités de formation et de renforcement des capacités de l’équipe afin de maximiser l’efficacité informatique et de s’assurer que leurs systèmes informatiques soutiennent au mieux les membres de leur équipe et leur travail.
• Minimisez les dépenses et maximisez le retour sur investissement des dépenses de support technologique.

3. Exigences
de la proposition Les fournisseurs doivent structurer leurs propositions selon les grandes lignes suivantes :

1. Résumé
2. Présentation de l’entreprise
   • Histoire et contexte
   • Expérience pertinente dans les services informatiques pour les organisations à distance
3. Compréhension et approche
   • Approche du support informatique
   • Méthodologie proposée
4. Qualifications de l’équipe
   • Le personnel clé et ses rôles
   • Certifications ou qualifications pertinentes
5. Structure de prix
   • Informations détaillées sur les prix (prix fixe, tarif mensuel, etc.)
6. Références
   • Liste des clients à distance actuels ou passés et des services offerts.

4. Critères d’évaluation

Les propositions seront évaluées en fonction des critères suivants :

• Qualité et clarté de la prestation proposée
• Expérience pertinente et expérience avérée
• Rentabilité et rapport qualité-prix
• Références et performances passées
• Qualifications et expertise de l’équipe

Comment postuler

Postulez via ce lien  : https://equalmeasures2030.bamboohr.com/careers/30?source=aWQ9MjQ%3D 

Nous sommes impatients de recevoir votre proposition d’ici le 30 septembre 2024 et d’explorer le potentiel de collaboration.